Ügyfélszolgálat és Támogatás

A SaaS forradalom a Customer Service & Support szolgáltatásban

A világ gyorsan változik, ennek következtében pedig nagyon sok terméket kell támogatni. Elsősorban az internetnek köszönhetően, a vásárlók gyors szolgáltatásokat várnak, ráadásul a jól működő közösségi hálózatoknaknak köszönhetően, jobban hallatják a hangjukat, mint valaha. A szolgáltatók azonban sokszor egy nagy prblémába ütköznek: a kliens szerver technológia eredetileg nem a webre lett tervezve és fejlesztve, valamint túl lassú, és nehézkes a használata. A Gartner előrejelzése szerint a call centerek 75%-a 2013-ra "software as a service" megoldásokat fog használni.

Itt az ideje egy új service&support modellnek, a Salesforce CRM a leggyorsabban növekvő alkalmazás a call center megoldások között. A Salesforce SaaS platform a következőket nyújtja

  • Rendszer felállítás és beindítás mindössze hetek alatt
  • Egyszerű testreszabhatóság, integrálhatóság és módosíthatóság leállás nélkül
  • Skálázható infrastruktúra, amelyben a világ legnagyobb vállalati is megbíznak 

 A Salesforce CRM Customer Service & Support megoldása mindent tartalmaz , amire Önnek szüksége van a sikerhez:
 

Platform: Reagáljon gyorsan a változó üzletre

A Salesforce CRM lehetővé teszi, hogy olyan gyorsan reagáljon az üzleti változásokra, amennyire csak lehetséges és szükséges: a rendszertöbb, mint 70-féle telefonrendszerrel kompatibilis. ,a riportok és grafikonok segítségével teljesátláthatóságot  és rálátást biztosít az üzleti tevékenységre. Az üzleti folyamatok egyszerűen, néhány klikkeléssel módosíthatók. Többszáz kiegészítő alkalmazás bővíti a rendszer funkcionalitását.

 

Call Center: Legyen minden call centeres munkatárs sikeres

A boldog munkatársak boldoggá teszik a vevőket. A Salesforce CRM által biztosított egyszerűség mindent megad a munkatársaknak, amire szükségük van, hogy sikeresek legyenek. A Salesforce CRM  360 fokos rálátást biztosít a vevőkkel kapcsolatos adatokra, használata egyszerű. A tudáshoz és szakértelemhez való hozzáférés segítséget nyújt az azonnali döntéshozatalhoz.

 

Tudásbázis: Találja meg az Önnek megfelelő választ

Nem mindig könnyű a vevők kérdéseire a megfelelő választ megtalálni. különösen ha a válasz-keresés többezer  alternatív lehetőséget jelent. A Salesforce CRM lehetővé teszi a megfelelő válasz megtalálását, így nem szükséges többezer választ végignézni. Könnyen megtalálhatja a releváns válaszokat azonnal, akár a call centeren, akár az önkiszolgáló portálon keresztül.

 

Vásárlói portál: Tegye az önkiszolgáló portált a vevők elsődleges célállomásává

A webes önkiszolgáló portál olcsóbb és kényelmesebb a vevők számára. Tegye vevőit online-ná. A Salesforce önkiszolgáló portál a call center kiterjesztéseként működik, extra munkabefektetés nélkül. Építsen online közösséget. Legyen része a kommunikációnak, hallgassa meg ötleteiket.

 

 

Jellemzők

  • Önkiszolgáló portál: Vevőportál, Web formok és e-mailek
  • Szolgáltatási folyamatok: Tudás menedzsment, Case menedzsment, Kontakt menedzsment, Tevékenység menedzsment
  • Ügynök termelékenység: Ügynök konzol, Kérdőív formok, E-mail menedzsment, CTI integráció
  • Elemzések
  • Testreszabás és integráció
  • AppExchange Applications

 



© 2007-2009 Imotion   |   All rights reserved